Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer je een website of webshop van Scrumbles bezoekt of daar een aankoop doet (de "Website").

De Website wordt beheerd door Scrumbles BV, een in Nederland geregistreerde onderneming (hierna "Scrumbles", "wij", "ons" of "onze" genoemd).

Door een bestelling te plaatsen via de Website ga je akkoord met deze Voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door voordat je je bestelling afrondt.

Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van de wetgeving van het land waar je woont.

1. Jouw rechten als consument

1.1 Als consument heb je wettelijke rechten met betrekking tot producten die je bij ons koopt. Deze rechten zijn afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en worden niet beperkt door deze Voorwaarden.

1.2 Consumenten in Nederland en België genieten bescherming op grond van de toepasselijke nationale en Europese consumentenwetgeving, waaronder de regels over wettelijke conformiteit en het herroepingsrecht.

1.3 Bij de meeste online aankopen heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

1.4 Naast je wettelijke rechten kan Scrumbles een langere, vrijwillige retourtermijn aanbieden, zoals beschreven in ons Retourbeleid.

2. Wie wij zijn en hoe de overeenkomst werkt

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen voor persoonlijk gebruik. Zakelijke aankopen, waaronder aankopen voor wederverkoop, groothandel of dropshipping, vereisen onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

2.2 Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met andere beleidsdocumenten of voorwaarden waarnaar tijdens je aankoop uitdrukkelijk wordt verwezen, waaronder ons Privacybeleid, Cookiebeleid, Retourbeleid en eventuele Abonnementsvoorwaarden.

2.3 Deze Voorwaarden kunnen in verschillende talen beschikbaar worden gesteld voor de markten waarin wij actief zijn. Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, verstrekken wij contractuele informatie in een geschikte taal.

2.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende consumentenrechten die op grond van de wetgeving van jouw woonland van toepassing zijn.

3. Gebruik van de Website

3.1 Via onze Website kun je:

• producten kopen;

• een account aanmaken en beheren;

• informatie en andere content bekijken;

• gebruikmaken van andere functies die wij aanbieden.

3.2 Onze diensten zijn bedoeld voor volwassenen. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je minimaal 18 jaar oud bent of volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd bent om de aankoopovereenkomst aan te gaan.

3.3 Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig bewaren van je inloggegevens en voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Laat het ons zo snel mogelijk weten als je vermoedt dat iemand zonder jouw toestemming toegang heeft gekregen tot je account.

3.4 Wij kunnen de Website of onderdelen daarvan van tijd tot tijd bijwerken, tijdelijk opschorten of beëindigen. Wij zullen ons redelijkerwijs inspannen om ervoor te zorgen dat reeds bevestigde bestellingen hierdoor niet nadelig worden beïnvloed.

3.5 Wij streven ernaar onze Website toegankelijk te maken. Ondervind je problemen bij het bezoeken of gebruiken van de Website? Neem dan contact met ons op.

4. Intellectueel eigendom en gebruikerscontent

4.1 Alle content op de Website, waaronder teksten, afbeeldingen, illustraties, video's, muziek, software, merkmateriaal en code, wordt beschermd door auteursrechten, merkrechten en andere toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

4.2 Je mag content downloaden of afdrukken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, mits je geen vermeldingen van auteursrechten, merkrechten of andere eigendomsrechten verwijdert of wijzigt.

4.3 Als je content met ons deelt, zoals beoordelingen, foto's, video's of ander materiaal, verleen je Scrumbles, voor zover wettelijk toegestaan, een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze content te gebruiken, reproduceren, bewerken, publiceren en tonen in verband met onze bedrijfsactiviteiten, producten en marketing.

4.4 Je bevestigt dat je over de benodigde rechten en toestemmingen beschikt om de betreffende content met ons te delen.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Bestellingen worden geplaatst via het afrekenproces op de betreffende Website.

5.2 Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een ontvangstbevestiging. Tenzij anders vermeld, betekent deze bevestiging niet dat je bestelling al is geaccepteerd. Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling accepteren of verzenden.

5.3 Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer:

• een product niet beschikbaar is;

• er sprake is van een kennelijke fout in de prijs of productomschrijving;

• de betaling niet kan worden geautoriseerd;

• wij redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden;

• wij de bestelling niet kunnen uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5.4 Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

6. Prijzen en betalingen

6.1 Alle prijzen op scrumbles.nl en scrumbles.be worden weergegeven in euro's (€).

6.2 De prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

6.3 Eventuele verzendkosten worden getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.

6.4 De beschikbare betaalmethoden kunnen per land of markt verschillen en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

6.5 Betalingen worden verwerkt volgens de informatie die tijdens het afrekenen wordt getoond. Bij abonnementen worden terugkerende betalingen geïncasseerd volgens de gekozen frequentie en het verlengschema.

6.6 Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaaldienstverleners. Wanneer betaalkaartgegevens door deze dienstverleners worden verwerkt, slaan wij zelf geen volledige kaartgegevens op.

6.7 Betalingen kunnen onderworpen zijn aan aanvullende veiligheidscontroles of authenticatieprocedures.

6.8 Als een betaling wordt teruggedraaid of mislukt nadat producten zijn geleverd, vragen wij je contact met ons op te nemen. Wij behouden ons het recht voor om betaling te verlangen voor geleverde producten, voor zover wettelijk toegestaan.

6.9 Wij kunnen onze prijzen van tijd tot tijd wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.

6.10 Als de prijs van een abonnement verandert, informeren wij je vooraf wanneer dit wettelijk vereist is. Je kunt je abonnement vóór de betreffende verlenging opzeggen als je niet tegen de nieuwe prijs wilt doorgaan.

6.11 Denk je dat een betaling of transactie niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

7. Levering en verzending

7.1 Wij leveren in de landen en regio's die op de betreffende Website als bezorgbestemming beschikbaar zijn.

7.2 Onze bezorgpartners kunnen per land en markt verschillen. Welke vervoerder je bestelling bezorgt, hangt onder andere af van je afleveradres, de bestelde producten en de beschikbare bezorgdiensten.

7.3 De beschikbare verzendmethoden, geschatte levertijden en eventuele kosten worden op de Website of tijdens het afrekenen weergegeven.

7.4 Drempelbedragen voor gratis verzending, verzendkosten en beschikbare bezorgdiensten kunnen per land verschillen. De voorwaarden en tarieven die tijdens het bestellen voor jouw afleveradres worden getoond, zijn van toepassing.

7.5 Wij streven ernaar je bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Je wettelijke rechten bij een vertraagde of niet-uitgevoerde levering blijven onverminderd van kracht.

7.6 Als je de vervoerder instructies geeft om je bestelling op een veilige plek, bij de buren, bij een afhaalpunt of op een andere door jou gekozen locatie af te leveren, vindt de overgang van het risico plaats volgens de toepasselijke wetgeving en de gegeven bezorginstructies.

7.7 Wij kunnen onze bezorgpartners, diensten en verzendkosten van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op verzendkosten die al voor een bestelling zijn overeengekomen.

7.8 Voor vertragingen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed gelden de toepasselijke wettelijke regels. Als dergelijke omstandigheden onze mogelijkheid om je bestelling uit te voeren aanzienlijk beïnvloeden, respecteren wij je wettelijke rechten op annulering, terugbetaling of andere rechtsmiddelen.

8. Annuleren, herroepen en retourneren

8.1 Zodra een bestelling in behandeling is genomen, is het mogelijk dat wij deze niet meer kunnen wijzigen of tegenhouden voordat deze wordt verzonden. Dit heeft geen invloed op je wettelijke annulerings- of herroepingsrechten.

8.2 Consumenten hebben bij de meeste online aankopen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

8.3 Scrumbles kan daarnaast een langere, vrijwillige retourtermijn aanbieden. Meer informatie over de toepasselijke retourtermijn en de procedure voor retourneren vind je in ons Retourbeleid.

8.4 Bepaalde producten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht of ons vrijwillige retourbeleid zijn uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

8.5 Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke wetgeving.

8.6 Wanneer je gebruikmaakt van ons vrijwillige retourbeleid in plaats van je wettelijke herroepingsrecht, worden eventuele retourkosten of inhoudingen toegelicht in ons Retourbeleid.

8.7 Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, een geweigerde levering of het niet ophalen van een pakket, kunnen wij redelijke, rechtstreeks gemaakte verzend- of retourkosten in rekening brengen of verrekenen met een terugbetaling, uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

8.8 Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

8.9 Niets in dit artikel beperkt je rechten wanneer producten defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.

9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

9.1 Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.

9.2 Producten moeten voldoen aan de eisen van de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder de eisen met betrekking tot conformiteit, omschrijving, kwaliteit en geschiktheid voor het beoogde gebruik.

9.3 Is een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet in overeenstemming met je bestelling? Neem dan contact met ons op via hello@scrumbles.com.

9.4 De wettelijke oplossingen waarop je recht hebt, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer van toepassing, worden bepaald door de consumentenwetgeving die op jouw aankoop van toepassing is.

10. Producten

10.1 Wij kunnen producten van tijd tot tijd wijzigen, uit ons assortiment halen of niet langer aanbieden.

10.2 Als wij een product dat je al hebt besteld niet kunnen leveren, nemen wij contact met je op en betalen wij eventuele vooruitbetaalde bedragen voor het betreffende product terug.

10.3 De verpakking, presentatie of het uiterlijk van producten kan enigszins afwijken van de afbeeldingen op de Website.

10.4 Informatie over ingrediënten, samenstelling, voedingswaarden en voedingsrichtlijnen is te vinden op de productverpakking en/of de betreffende productpagina.

10.5 De geschiktheid van diervoeding verschilt per dier. Je bent verantwoordelijk voor het kiezen van producten die passen bij de leeftijd, grootte en voedingsbehoeften van je huisdier. Heeft je huisdier een medische aandoening of twijfel je of een product geschikt is? Vraag dan advies aan een dierenarts.

11. Abonnementen

11.1 Wanneer abonnementen beschikbaar zijn in jouw land, worden deze automatisch verlengd volgens de frequentie die je bij het afsluiten hebt gekozen.

11.2 Door een abonnement af te sluiten, geef je ons toestemming om terugkerende betalingen te verwerken via de door jou gekozen betaalmethode, volgens het verlengschema dat bij het afsluiten wordt getoond.

11.3 Je kunt je abonnement beheren, een levering overslaan of je abonnement opzeggen via de beschikbare functies in je account of het abonnementsportaal.

11.4 Eventuele uiterste termijnen voor het wijzigen van een aankomende verlenging worden duidelijk gecommuniceerd via de betreffende abonnementsdienst.

11.5 Abonnementsprijzen kunnen veranderen. Wanneer dit wettelijk vereist is, informeren wij je voordat een prijswijziging van toepassing wordt op een toekomstige verlenging. Je kunt je abonnement vóór die verlenging opzeggen als je niet tegen de nieuwe prijs wilt doorgaan.

11.6 De beschikbaarheid, voordelen, kortingen en functies van abonnementen kunnen per land of markt verschillen.

12. Loyaliteitsprogramma's, vriendenacties en promoties

12.1 Wij kunnen van tijd tot tijd promoties, kortingen, loyaliteitsvoordelen of vriendenacties aanbieden.

12.2 De beschikbaarheid en voorwaarden van deze acties kunnen verschillen per land, markt, klanttype of Website.

12.3 Wanneer voor een promotie, loyaliteitsprogramma of vriendenactie specifieke voorwaarden gelden, worden deze bij deelname getoond of beschikbaar gesteld. Deze voorwaarden gelden naast de algemene voorwaarden.

12.4 Tenzij anders vermeld, kunnen promotionele aanbiedingen en kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd.

12.5 Wanneer loyaliteits- of vriendenwerftegoeden worden aangeboden, worden eventuele minimale bestedingsbedragen, maximale inwisselbedragen, vervaldata en andere beperkingen vermeld in de voorwaarden van het betreffende programma.

12.6 Wij kunnen vrijwillige promoties, loyaliteitsprogramma's en vriendenacties wijzigen of beëindigen, met inachtneming van reeds verkregen rechten en de toepasselijke wetgeving.

13. Websites en diensten van derden

13.1 Onze Website kan links bevatten naar websites, diensten of platforms die door derden worden beheerd.

13.2 Voor deze diensten gelden de eigen algemene voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende derden.

13.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor content, producten of diensten van derden, behalve wanneer onze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Marketingcommunicatie en sms

14.1 Waar beschikbaar kun je ervoor kiezen om marketingberichten van ons te ontvangen via e-mail, sms of andere kanalen.

14.2 Wij versturen elektronische marketingcommunicatie uitsluitend wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

14.3 Toestemming voor het ontvangen van marketingberichten is vrijwillig en geen voorwaarde voor het kopen van onze producten.

14.4 Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je afmelden voor promotionele berichten via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht of door contact met ons op te nemen.

14.5 Ook nadat je je hebt afgemeld voor marketingberichten, kun je nog noodzakelijke serviceberichten ontvangen over je bestellingen, abonnementen of account.

14.6 Eventuele kosten die door je mobiele provider of communicatiedienstverlener in rekening worden gebracht, zijn voor eigen rekening.

15. Gedrag van gebruikers

15.1 Het is niet toegestaan om:

• de Website te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden;

• schadelijke, beledigende of onwettige content te uploaden;

• intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten van anderen te schenden;

• zonder toestemming toegang te proberen krijgen tot de Website of bijbehorende systemen;

• de werking of beveiliging van de Website te verstoren.

15.2 Wij kunnen content verwijderen of weigeren en redelijke maatregelen nemen om de Website, onze klanten en ons bedrijf te beschermen wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

16.2 In het bijzonder wordt onze aansprakelijkheid niet uitgesloten of beperkt voor:

• overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid waarvoor wij wettelijk aansprakelijk zijn;

• fraude of frauduleuze misleiding;

• andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16.3 Als je consument bent, zijn wij aansprakelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van deze Voorwaarden of het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

16.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen die voortvloeien uit aankopen voor persoonlijk gebruik, waaronder winstderving, omzetverlies, bedrijfsverlies of gemiste zakelijke kansen, voor zover wettelijk toegestaan.

16.5 Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende rechten of rechtsmiddelen die consumenten hebben op grond van toepasselijk nationaal of Europees recht.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen jou en Scrumbles BV is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Als je als consument in België of een andere lidstaat van de Europese Unie woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van jouw woonland.

17.3 Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan iedere rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is. Niets in deze Voorwaarden beperkt je wettelijke recht om een procedure te starten bij een bevoegde rechter in je woonland.

17.4 Wij streven ernaar klachten en geschillen snel en eerlijk op te lossen. Neem hiervoor in eerste instantie contact met ons op via hello@scrumbles.com.

18. Wijzigingen van deze Voorwaarden

18.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze bedrijfsactiviteiten, producten, diensten of toepasselijke wetgeving.

18.2 Voor een bestelling gelden in beginsel de Voorwaarden die van kracht waren op het moment dat de bestelling werd geplaatst.

18.3 Wijzigingen van deze Voorwaarden beperken niet met terugwerkende kracht de wettelijke of contractuele rechten die je al hebt verkregen.

19. Contact en bedrijfsgegevens

Heb je vragen over deze Voorwaarden, een bestelling of je consumentenrechten? Neem dan contact met ons op:

Scrumbles BV
548 Lisserdijk
2165 AK Lisserbroek
Nederland

E-mail: hello@scrumbles.com
Telefoon: +31 6 34192190

Btw-identificatienummer: NL866192736B01
KvK-nummer: 92847773
Vertegenwoordiger: Herold Gonelmans